Política de Reembolso, Devolución y Cambio 

1. Motivos para Devolución

• Calidad del producto: El producto no cumple con las especificaciones o está en mal estado.
• Productos caducados: Productos con fecha de caducidad vencida.
• Incumplimiento en la entrega: El producto no fue entregado conforme a lo acordado.

Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la emisión de la factura de compra.

Nota: Si la devolución se realiza porque el cliente o su delegado no puede recibir el producto en el momento de la entrega (causas atribuibles al cliente), los costos de transporte de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente y deberán ser cancelados o aprobados para facturar el despacho nuevamente.

2. Condiciones para Devolver un Producto

Para devolver un producto adquirido en https://d20939-af.myshopify.com/, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Contar con toda la documentación de compra y ser el titular que realizó la compra.
• Si el producto tiene una textura, imagen, olor o sabor diferente, debe estar completo en su empaque original.
• No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto.

3. Exoneración de Responsabilidad de la Garantía

Alexs Scent se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Uso indebido del producto por parte del consumidor.
• No seguir las recomendaciones de uso y cuidado del producto.

4. Proceso de Solicitud de Devolución de Productos

• Entrega a proveedor o vendedor autorizado: El producto debe ser entregado a un proveedor o vendedor autorizado por Alexs Scent, cumpliendo con los puntos anteriores.
• Recogida a domicilio: Si el cliente no puede llevar el producto, el Área de Servicio al Cliente generará un pedido de transporte para recoger el producto en el domicilio del cliente. El costo del flete será asumido por el cliente y estará sujeto al peso y distancia de recogida.

Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente Nacional al +57 305-903-0222 o al correo electrónico ventasad2024@outlook.es.

5. Revisión de Pago

La reclamación se podrá presentar a través de los siguientes canales:

• Líneas de Atención Nacional: +57 305-903-0222
• Correo electrónico: ventasad2024@outlook.es

Reversión de pago:

• Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del sitio web o canales telefónicos mencionados.
• Indicar la causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 y el valor a ser reembolsado.
• Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar. La devolución se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra original.

Las devoluciones generan una nota crédito a favor del cliente por el valor de la compra, descontando los costos asociados al transporte y deterioro en los casos que aplique. La nota crédito generada por una devolución se podrá utilizar para otra compra en Alexs Scent.

6. Política de Reembolso

Alexs Scent ofrece una política de reembolso para garantizar la satisfacción del cliente. Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso dentro de los 2 días habiles posteriores a la compra original. Las solicitudes deben presentarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo la información relevante sobre la compra y la razón para solicitar el reembolso, por correo electrónico ventasad2024@outlook.es.

Criterios de Elegibilidad:

• Productos o servicios defectuosos: Si un producto o servicio adquirido presenta defectos o no cumple con las especificaciones prometidas, el cliente tiene derecho a un reembolso completo.
• Cancelaciones o devoluciones: Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío o devolver un producto intacto, se le reembolsará el monto total de la compra.
• Otros casos: Si el cliente presenta una razón válida para solicitar un reembolso, se evaluará individualmente y se tomará una decisión justa.

Procesamiento del Reembolso: Una vez que se reciba una solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y tomará una decisión en un plazo razonable. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

Exclusiones:

• Productos o servicios claramente utilizados o dañados por el cliente.
• Productos o servicios que ya no son elegibles para reembolso debido a la expiración de un período de tiempo específico.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se informará a los clientes a través de nuestro sitio web o por otros medios de comunicación.

Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de reembolso, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente por ventasad2024@outlook.es o al +57 305-903-0222.