Política de Envío

1. Información General Al realizar una compra en nuestra tienda online, Alexs Scent, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política de envío. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisar esta página periódicamente.

2. Procesamiento de Pedidos Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Una vez procesado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento para rastrear tu paquete.

3. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

   • Envío Estándar: 3-5 días hábiles.
   • Envío Exprés: 1-2 días hábiles.

   Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas o retrasos en los servicios de mensajería.

4. Costos de Envío Los costos de envío se calcularán en el proceso de pago y se basarán en la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $400.000

5. Envío Internacional Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales en este momento.

6. Dirección de Entrega Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas. En caso de que tu paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, los costos de reenvío serán a tu cargo.

7. Problemas con el Envío Si experimentas problemas con tu envío, como retrasos o daños, contáctanos a la mayor brevedad posible para que podamos ayudarte a resolver el problema. Puedes enviar un correo a ventasad2024@outlook.es o llamarnos al 3059030222.

8. Devoluciones y Cambios Si aún necesitas devolver un producto, comprendemos, aquí están los detalles:

   • Puedes devolver dentro de las 48 horas después de la fecha de recibido de la compra.
   • Eres responsable de los gastos de envío de devolución.
   • Se deducirá una tarifa de procesamiento de $20.000 del pedido.
   • Los productos deben estar en condiciones nuevas y sin uso.
   • Los productos con un logotipo personalizado no son retornables.
   • Recibirás un reembolso completo del producto, sin incluir el envío. Los reembolsos se aplicarán a la tarjeta o cuenta de PayPal que utilizaste para realizar la compra original. Los reembolsos se emitirán en un plazo de 30 días hábiles tras la recepción del producto.

   Por favor completa el formulario de seguimiento para una devolución garantizada. Necesitamos el número de seguimiento para procesar la devolución.

   Cualquier problema de envío, por ejemplo, artículos faltantes o incorrectos, debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete. Si tienes alguna pregunta, envíanos un correo electrónico a ventasad2024@outlook.es.

9. Contacto Para cualquier pregunta relacionada con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ventasad2024@outlook.es o al 3059030222.